客户第一 ——客户是衣食父母
1. 尊重他人,随时随地维护公司形象。
2. 微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题。
3. 与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿。
4. 站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意。
5. 具有超前服务意识,防患于未然。
团队合作 ——共享共担,平凡人做非凡事
1. 积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作。
2. 决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持。
3. 积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难。
4. 善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则。
5. 有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围。
拥抱变化 ——迎接变化,勇于创新
1. 适应公司的日常变化,不抱怨。
2. 面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合。
3. 对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事。
4. 在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路。
5. 创造变化,并带来绩效突破性地提高。
诚信 ——诚实正直,言行坦荡
1. 诚实正直,表里如一
2. 通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;
3. 表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳。
4. 不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”。 勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正。
5. 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。
激情 ——乐观向上,永不放弃
1. 喜欢自己的工作,认同友友电商企业文化。
2. 热爱友友电商,顾全大局,不计较个人得失。
3. 以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩。
4. 始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队。
5. 不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求。
敬业 ——专业执着,精益求精
1. 今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情;
2. 持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向。
3. 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事。
创新 ——持续创新,不断改进
1. 只有能够不断创新的团队,才有能力突破市场的壁垒,成就非凡事业。
2. 我们提供的服务不但要满足用户未被满足的需求,而且要超出他们的预期,这要依靠巨大的创新才能实现。
3. 通过持续的创新,以异乎寻常的方式持续改进产品和服务。
4. 创新就是新思路、新方法、新市场、新服务、新成果。
贡献 ——有贡献就有收获
1. 公司是社会的器官,只有能为这个社会做好贡献,才能算有所成就。
2. 员工是公司的细胞,只有帮助公司为社会做出贡献,才算有所成就。
3. 员工能否有所发展,在很大程度上看员工是否重视贡献。
4. 有贡献就有收获,有付出就有回报。
服务 ——我们不是在出售设计,而是在出售服务
1. 顾客是我们的衣食父母,是我们事业的核心基础。
2. 最大限度地追求顾客满意是我们事业的终级目标。
3. 周到体贴的服务是让顾客满意的最佳手段。
4. 一切以用户为中心,时刻注意收集用户需求和建议,为用户提供最丰富的超出期望的体验。
5. 通过优质服务促使公司品牌增值。